Vocabulario correcto: Minusvalía por diversidad funcional.

A veces, a la hora de entablar una conversación con una persona con diversidad funcional no se usan las palabras adecuadas. Es por lo que he visto necesario hacer esta entrada para aclarar y dar a conocer los problemas con los que nos solemos encontrar cuando la gente desconoce este tema.

Usar el vocabulario correcto: minusvalía/discapacidad por diversidad funcional

Cambiando el vocabulario

 

minusválido, da.

(Del lat. minus, menos, y válido).

1. adj. discapacitado. U. t. c. s.

discapacitado, da.

(Calco del ingl. disabled).

1. adj. Dicho de una persona: Que padece una disminución fisica, sensorial o psíquica que la imposibilita total o parcialmente para el trabajo o para otras tareas oradinarias de la vida. U. t. c. s.

disminuido/a.

(del part. de disminuir)

1. adj. Que ha perdido fuerzas o actitudes o las posee en grado menor a lo normal. Aplic a pers., U.t.c.s.

Vamos por la calle o en cualquier conversación muchas veces se escuchan palabras como inválido, minusválido, disminuido… esas palabras resultan peyorativas y pueden ser ofensivas para este colectivo.

Problemas que se suelen dar

Esas típicas afirmaciones que se hacen sin saber.

Cuando te tratan de pobrecito/a. Y pienso:

Pero vamos a ver, ¿pobrecito/a de qué? ¿Tú has intentado preguntarme? ¿Has intentado hablar sin suponer cosas que no son? Lo que digo que hay que tener cuidado con esas expresiones porque la persona te puede entender perfectamente y puede sentirse mal con esas palabras.

Y hay veces que cuando hablo, la persona te pone cara de “Ah, pero tú hablas” y es cuando dices: Te recuerdo que ir en una silla de ruedas no limita tus capacidades, ni mucho menos la capacidad intelectual ni del habla. La persona que vaya en silla te puede entender lo que le dices.

O cuando te viene una persona que te empieza a gritar como si no entiendieras nada. Y es cuando le dices: ¿Puedes hacer el favor de hablarme normal, que estás aquí al lado y te estoy escuchando? De verdad, no entiendo por qué gritan o qué consiguen con eso.

O incluso, algún comentario que le hicieron a mi madre hace algunos años: ¿Cómo está tu hija la subnormal? Y mi madre respondió: “Mi hija no es subnormal, tengo una hija con parálisis cerebral”.

O cuando vas paseando y observas a una persona con su hija que le está dando un paseo, que ella está bastante afectada y le llega una persona que no tiene otra cosa que decirle. “Pues si tu hija está así, mejor que no esté en este mundo”. Así, literal. Como lo leéis. Nos quedamos frías pensando: “¿y esta tía de qué va?”

Y yo reflexiono: Sea como sea, y sea cual sea su condición, es una PERSONA, y como tal se merece respeto.

Usando los términos correctos

Muchas veces, la verdad, es que no se conocen bien las cosas y se utilizan las palabras incorrectas. Puede pasar que le ocurra a personas mayores que a lo mejor, no saben cómo formular las preguntas, o les sale sin pensar por desconocimiento. Y hasta cierto punto se puede entender.

Pero cuando se trata de gente que insultan porque sí, sin pensar que somos personas y que tenemos sentimientos, la verdad es que es muy difícil que aprendan las cosas. Yo no he tenido nunca problemas de ese tipo porque no lo he permitido. Y no he hecho caso a los comentarios ofensivos.

Pero como siempre se dice “hay de todo en este mundo” y la verdad que lo que tenemos que hacer es educar en muchos campos.

Cuando tratamos a las personas, son eso, PERSONAS. Por lo tanto, en vez de usar palabras que puedan resultar molestas, deberíamos usar los términos: Persona con movilidad reducida o persona con diversidad funcional. Hay quienes prefieren decir personas con discapacidad, (que de hecho, es lo que establece la legislación desde el año 2007), pero a mí me gustan más las dos anteriores. ¿Por qué? Porque el prefijo dis- denota negación de algo.

Por ejemplo, aquí os dejo una foto de una señal de una plaza de aparcamiento, cuyo mensaje se debería usar en todas las ciudades.Señal de tráfico con el nombre correcto: diversidad funcional

Siguiendo el ejemplo, deberían cambiar los términos a los cuales hace referencia a este colectivo en la legislación. Por ejemplo, en el artículo 49 de la Constitución:

Artículo 49

Los poderes públicos realizarán una política de previsión, tratamiento, rehabilitación e integración de los disminuidos físicos, sensoriales y psíquicos, a los que prestarán la atención especializada que requieran y los ampararán especialmente para el disfrute de los derechos que este Título otorga a todos los ciudadanos.

¿Qué vengo a decir con todo esto?

Que para avanzar tenemos que cuidar el trato con las personas con diversidad funcional en todos los ámbitos: En la calle, en el trabajo, en los carteles para los aparcamientos, en la legislación y en todo lo que se haga en el día a día. Que la sociedad se acostumbre a usar las palabras correctas o adecuadas.

Ahora pongo aquí una pequeña reflexión que conviene recordar:

“Si enseñamos a los niños a aceptar la diversidad como algo normal

y a cuidar el vocabulario, no será necesario hablar de inclusión, sino de convivencia”

 

 

 

Usabilidad y diseño: “100 cosas más…”

En esta entrada os voy a hablar del libro de Susan Weinschenk “100 cosas más sobre la gente que cada diseñador necesita saber”, doctora en psicología con más de 30 años de experiencia. Se le conoce como la “Dama Cerebro” porque lleva muchos años estudiando e investigando las motivaciones de los consumidores y sus comportamientos.

100 cosas más sobre la gente que cada diseñador necesita saber

Cómo ve la gente

La gente prefiere las formas curvas, Al crear logotipos incorpore curvas.

Los hombres prefieren la simetría, especialmente en los rostros.

La dirección de la mirada de la cara, o de una flecha apuntando una llamada a la acción hace que la gente lo mire.

La gente decide sobre el diseño en una milésima de segundo.

Para conseguir un atractivo visual inmediato e inconsciente, los factores que influyen son:

  • la simplicidad visual, especialmente en los mayores de 45 años,
  • la cantidad de color
  • la cantidad de texto.

Las personas examinan las pantallas según sus experiencias pasadas y sus expectativas:

  • tienden a mirar el centro de la página, por ello deberías colocar lo más importante en el centro.
  • tienden a mirar de izquierda a derecha (en Occidente), por ello deberías diseñar para que se desplacen siguiendo su patrón de lectura normal

Sobre la visión periférica

La visión periférica determina a dónde se dirige la visión central, por ello:

  • debe tenerse en cuenta qué ve el usuario en la visión periférica;
  • no tomar decisiones basadas solo en eye-tracking, que estudia la visión central
  • otra razón para no basarse solo en los resultados de eye-tracking es la ceguera al cambio (el famoso vídeo del pase invisible) Si prestas atención a algo y no esperas un cambio, si sucede te lo pierdes. Que alguien mire, no significa que preste atención, así que no asumas que lo ven porque esté ahí. Además, las personas miran según las preguntas que les hacen, por lo que los resultados pueden ser accidentales.

 

La visión periférica detecta el peligro y procesa más rápido las emociones.

Si quieres captar rápidamente la atención pon imágenes de alto contenido emocional en la visión periférica.

En pantalla grande, un diseño sencillo y menos detallado, hace que la visión periférica tarde menos en detectarlo y entenderlo.

Aunque la visión central es muy relevante, la visión periférica debe comunicar claramente el propósito del sitio y la página.

Es imposible no percibir el movimiento en nuestra visión periférica.

Si lees en el ordenador y hay una animación o cualquier cosa que parpadea en los lados, no puedes evitar mirar, esto impide concentrarse en la lectura. Es molesto, pero atrae la atención, por eso lo usan los anunciantes.

Cómo piensa y recuerda la gente

La gente utiliza dos tipos de pensamientos: el “Sistema 1”, rápido, intuitivo y sencillo; y el “Sistema 2”, para tareas más complejas.

En otra entrada, trato detalladamente este tema con el libro “No me hagas pensar.”

Los recuerdos cambian con facilidad, por lo que no nos podemos fiar de lo que la gente dice o siente en el momento. Tampoco nos podemos fiar de la memoria, tenemos que grabar las sesiones. Por el contrario, la memoria semántica, la muscular y la sensorial son más resistentes al cambio, si algo se repite lo suficiente.

Ser consistente en el diseño, facilitar las tareas más habituales, emplear pistas semánticas que ya conozcan reduce el esfuerzo del usuario.

La memoria a corto plazo es limitada, necesita concentración y es muy sensible a las interferencias y estímulos sensoriales.

Es preferible pensar menos a cambio de hacer más clics. La gente está dispuesta y le resulta sencillo, si reciben la información justa en cada paso. Así no tienen que hacer más clics.

Reduce la carga motora: evita que pasen del teclado al ratón obligatoriamente.

La gente procesa mejor la información en forma de historias.

La gente aprende mejor con ejemplos.

Si quieres que recuerden algo, repítelo.

Es más fácil reconocer la información que recordarla.

Los recuerdos cambian al revivirlos, lo que ocurrió después interfiere en el recuerdo del evento original.

Al entrevistar, las palabras que utilices pueden influir en su recuerdo.

Cómo decide la gente

La gente decide que algo es cierto y fiable si le es familiar y fácil de entender.

Las fotos junto a la información aumentan la tendencia a creer la información.

Se puede influir en la decisión de los usuarios, haciendo que elijan otro producto, mediante su prominencia visual:

  • con un envase más brillante
  • en la web aumentando el brillo de esa imagen
  • con atributos visuales: cuadros, bordes, resaltes

 

Ante una decisión compleja basada en sus sentimientos (por ejemplo, con imágenes, vídeos):

  • tienes que ofrecer la mínima información que necesitan para tomar la decisión
  • la decisión debe realizarse rápido
  • una vez tomada la decisión debes dejar de dar información o provocarás una fase de deliberación.

La confianza impulsa las decisiones: cuanto más tiempo tardas en decidir más te cuestionarás si la decisión es la acertada.

  • Promueve la sensación de que han acumulado muchas evidencias en poco tiempo, por ejemplo, con un listado de la información ya consultada. Esto provoca sensación de certeza y activa la decisión final.

Las pequeñas acciones físicas, por ejemplo, pulsar para elegir el color, activarán más rápido la decisión final.

Las decisiones no pueden basarse en lo que la gente dice, sino en cómo interactúa con el producto.

Preguntar cómo realiza una tarea, que haría después o si prefiere a o b, dará respuestas filtradas por el pensamiento consciente. Esas preguntas no revelan realmente lo que sucede o qué va suceder en la mente del público de destino.

Cómo la gente lee o interpreta la información

Si el texto es difícil de leer es más fácil de aprender.

Si el texto es fácil de leer resulta más creíble y convence más a la gente.

Los nombres estimulan la acción más que los verbos, así que:

  • “Ser donante” es mejor que “Donar”.
  • “Cuando estés listo para ser un experto consulta nuestros cursos de formación”, mejor que “Comprobar nuestros cursos de formación”.

La gente sólo lee el 60% de un artículo online.

  • Pon lo más importante antes de este porcentaje.
  • La mayor parte de los tuits se producen al 20% del artículo.

La lectura de tu web o tus artículos será superficial, una experiencia externa basada en la atención visual, muy diferente de la lectura de un libro.

  • No piensan profundamente en lo que leen.
  • No interpretan ni analizan la información.
  • Lo que se lee online se recuerda peor que lo que se lee en papel.
  • Leen una parte mínima.
  • Ignoran partes importantes.

 

Por lo que hay que:

  • Dividir la información en fragmentos y pon títulos
  • Reduce la cantidad de texto.
  • No asumas que han leído de verdad, que han comprendido o recordarán tu texto.
  • Usa los vídeos y los audios como alternativas o apoyo.

 

Cómo se relaciona la gente con los demás y con la tecnología

Las emociones se contagian.

En los vídeos, la sorpresa capta la atención, pero la alegría la retiene. Lo ideal es fluctuar entre ambas emociones.

La sorpresa anima a compartir, la conmoción no. Para que algo sea viral debe tener contenido emocional intenso que provoque emociones positivas sin conmocionar.

Si quieres que el público sienta conexión con tu marca, destaca algo que compartas con ellos y cuida el léxico: “nosotros”, “equipo”, “juntos”.

Ver a otras personas realizar una acción tiene en nuestro cerebro consecuencias similares.

Si quieres influir en el comportamiento, muéstrales a una persona haciendo algo que te interese.

Las historias crean imágenes mentales que activan las neuronas especulares: usa historias para que entren en acción.

Los cerebros del hablante y del oyente se sincronizan durante la comunicación.

  • Presentar información con audio o vídeo es especialmente eficaz para comprender el mensaje.
  • No confíes solo en la lectura si quieres que comprendan claramente la información.
  • La gente está programada para prestar especial atención a amigos y familiares, por ello las redes sociales en torno a ellos son más motivadoras y los usuarios más leales.
  • La gente puede identificar una sonrisa falsa en un vídeo y ya no confiarán en ti.

 

Cómo compra la gente

La gente no separa las compras online de las compras en tiendas físicas, la experiencia debe ser omnicanal.

La gente gasta menos si paga en efectivo.

La gente está más dispuesta a dejar una valoración positiva, comentario o testimonio justo después de la compra, que es el momento ideal para pedirla.

Para reducir las probabilidades de disonancia cognitiva post-compra, envía mensajes con datos de validación social: citas y opiniones de clientes satisfechos tras realizar su compra.

La disonancia cognitiva se usa para animar a que compren: se crea un conflicto y se propone la solución, por ejemplo, “usar marca genérica de champú debilita el pelo … ”

El número que vemos primero afecta a nuestras percepciones posteriores.

  • La gente está más propensa a adquirir un servicio o producto más caro si primero se muestra el precio más alto.
  • Ni siquiera ha de estar relacionado con el precio, si quieres que gasten más pon “más de 10.000 clientes …” antes del precio.
  • Si se anuncia una sopa en promoción la gente compra 3; si la promoción se dice que está limitada a 10 latas por cliente, la gente compra 7.

 

Cómo influye en el diseño las generaciones, la geografía y el género

Si ofreces noticias o productos relacionados con salud, banca, empleo o educación, un alto porcentaje accederá desde el móvil.

Si tu producto está relacionado con redes sociales, vídeos, música o indicaciones geográficas, tu público será más joven.

Si la tarea requiere menos de cinco minutos, la gente usará su móvil.

Lo que resulta atractivo visualmente para la gente depende de la edad, género y ubicación geográfica.

  • Los de más de 40 años prefieren diseños más coloridos en comparación con los jóvenes.
  • Los hombres prefieren un fondo gris o blanco con color que contraste; y las mujeres más colores y menos contraste.
  • Con la edad, la gente prefiere menos opciones.

Al escribir transmites tu modelo mental, pero este debe ser el de tu público o les resultará extraño y confuso, tienes que probar tus etiquetas con ellos.

  • Igual de raro que te suena “lámpara eléctrica” le sonará a alguien joven “buscarlo online” o “buscarlo en Internet”.
  • En EEUU, más de la mitad de los mayores de 65 usa Internet, tenlo en cuenta al seleccionar las imágenes de la gente o el tamaño de la fuente.
  • Recuerda que la gente mayor de 40 años sufre plesbicia.
  • El azul se apaga con la edad, no lo uses para transmitir información y menos con otros similares.
  • El 5% de la población tiene problemas de audición: deben poder controlar el audio y tener subtítulos.
  • Las habilidades motrices se deterioran después de los 60.
    • Incluye interacción por voz.
    • Deja espacio entre los elementos para evitar selecciones accidentales.
    • Cuanto mayor es el punto de destino más fácil pulsarlo.
  • Las personas mayores tardan más en hacer las tareas por su peor habilidad motriz y porque confían menos en su memoria.
  • La gente mayor puede no tener respuesta para las preguntas de seguridad (“tu profesor de tal curso”, “la calle en la que vivías al nacer”,…)
  • En 2020, la generación Z (1998-2013) será el 40% de los consumidores, ve pensando ya en ellos.

Como interactúa la gente con interfaces y dispositivos

La gente quiere ojear también los vídeos.

  • Si un vídeo dura más de 5 minutos, pon un resumen y un índice a las diferentes partes del mismo.

La gente sí interactúa con los carruseles de imágenes.

  • Se observa cuando tienes en cuenta cualquier interacción con los carruseles y no solo los clics, entonces la interacción sube del 23% al 72%.
  • Depende del tipo de carrusel, no es lo mismo un carrusel de anuncios que uno de noticias, que uno que da información adicional de un producto.
  • Son muy interesantes para atraer a los visitantes.
  • Si tienen información útil, la gente interactúa.
  • Incluye lo más importante en la mitad superior
  • Evita zonas muertas, puntos sin interés que hacen que la gente no siga mirando.

 

 

Norma Europea EN 301 549: Estructura (Parte 2)

Debido a lo extensa que es la Norma EN 301 549, en la entrada anterior realicé un resumen de la primera parte de esta norma. Y ahora toca continuar explicando todos y cada uno de los capítulos.

Norma Europea EN 301549 (2ª parte)

Norma EN 301 549: Segunda parte

Capítulo 6: Requisitos sobre la comunicación bidireccional por voz

Se aplica a productos TIC en la que es posible la comunicación entre personas, como por ejemplo, los teléfonos móviles.

Para comprender mejor este capítulo, vamos a tomar como ejemplo una aplicación de videoconferencia. Estas aplicaciones pueden permitir la comunicación por vídeo o sólo por voz.

Este capítulo tiene varios apartados, que son:

6.1 Ancho de banda para voz.

6.2 Funcionalidad de texto en tiempo real

6.3 Identificador de llamadas

6.4 Alternativas a los servicios basados en voz

6.5 Comunicación mediante vídeo

6.6 Alternativas a los servicios basados en vídeos

En el caso de que se produzca una comunicación en tiempo real (RTT), el estándar define requisitos sobre la simultaneidad de texto y voz.

Establece también la diferenciación entre el texto de entrada y el de salida, así como la interoperabilidad y el tiempo de respuesta.

Capítulo 7: Requisitos sobre sistemas de vídeo

Este capítulo se aplica a productos TIC que tienen la capacidad de grabar o transmitir vídeos, como un aparato reproductor de discos o una aplicación para reproducir multimedia.

7.1.1 Se debe gestionar adecuadamente los subtítulos para personas sordas.

7.1.2 y 7.1.3 Se debe sincronizar los subtítulos con la pista de audio y preservando el subtítulado existente al transmitir el vídeo.

 7.2.1, 7.2.2 y 7.2.3 Se debe gestionar la audiodescripción para aquellas personas que no ven reproduciendo y sincronizando dicho canal de información.

7.3 Se debe permitir el control a los usuarios para el subtítulo y la audiodescripción.

Capítulo 8: Hardware

Este capítulo de la norma se enfoca a los productos TIC personales que tengan componentes hardware, como los ordenadores, las tabletas y los móviles. Por lo que, quedan excluidos las páginas web y las aplicaciones móviles

Tiene los siguientes apartados, que son:

8.1 Generalidades: requisitos genéricos, conexiones normalizadas y color.

8.2 Productos de hardware con salida de voz: incremento del volumen de voz, gama de volumen de voz, control fino de volumen, acoplamiento magnético, dispositivos de telefonía fija y de comunicación inalámbrica.

8.3 Acceso físico a las TIC: generalidades, superficie libre, cambio de nivel, aproximación frontal y paralela, anchura libre para pies y rodillas, alcance para la TIC frontal (superior no obstaculizado, inferior no obstaculizado y obstaculizado) y lateral (superior no obstaculizado, inferior no obstaculizado y obstaculizado), visibilidad e instrucciones de instalación.

8.4 Elementos accionables de forma mecánica: teclas numéricas; accionamiento (modo, fuerza) de elementos mecánicos; llaves, billetes y abonos.

8.5 Indicación táctil del modo de voz

 

Capítulo 9: Contenidos Web

Este capítulo se aplica a todo lo relacionado con los contenidos web: sitios web e intranets.

La Norma 301 549 es totalmente compatible con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.0

En la nota 1 se indica que, al evaluar sitios web, estos se evalúan como páginas web individuales. Las aplicaciones web, aplicaciones web para móviles, etc. están cubiertas bajo la definición de página web, que es bastante amplia y cubre todos los tipos de contenido web.

Tiene dos apartados:

9.2 Requisitos para el contenido web: incluye todos los criterios de conformidad A y AA (38 en total) de las WCAG 2.0, haciendo referencia directamente a los mismos. Por tanto, el apartado 9.2 tiene 38 subapartados, del 9.2.1 al 9.2.38, uno por cada criterio de conformidad de las WCAG 2.0

9.3 Requisitos de conformidad de las WCAG 2.0: incluye los 5 requisitos de conformidad de las WCAG 2.0 (Nivel de conformidad; Páginas completas; Procesos completos; Uso de tecnologías exclusivamente según métodos que sean compatibles con la accesibilidad; Sin interferencia)

Capítulo 10: Documentos electrónicos no web

En este capítulo se recogen requisitos que se aplican a documentos electrónicos que no sean páginas web o que no estén incrustados en páginas web.

Algunos ejemplos de documentos son cartas, hojas de cálculo, correos electrónicos, libros, imágenes, presentaciones, EPUB o PDF.

En el apartado 10.2 se establece que deben cumplir con todos los criterios de conformidad hasta el nivel AA de las WCAG 2.0 (38 en total), excepto cuatro criterios:

10.2.20 “Evitar bloques” (2.4.1)

10.2.24 “Múltiples vías” (2.4.5)

10.2.31: “Navegación coherente” (3.2.3)

10.2.32: “Identificación coherente” (3.2.4)

Los apartados en los que deberían incluirse (10.2.20, 10.2.24, 10.2.31, 10.2.32) se mantienen, pero vacíos. De esta manera se mantiene la coherencia de la numeración de los requisitos en los diferentes capítulos. Así, el requisito 9.2.15 (Teclado, equivalente al 2.1.1 de las WCAG 2.0) es igual al 10.2.15 o al 11.2.2.15, independientemente de que se eliminen criterios en sus respectivos listados.

Por otro lado, se añaden dos criterios:

10.2.39 Colocación de los subtítulos. Cuando el documento no web contiene medios sincronizados con subtítulos, estos no deben ocultar información relevante en el medio sincronizado.

10.2.40 Sincronización de la audiodescripción. Cuando el documento no web contiene medios sincronizados con audiodescripción, esta no debe interferir con la información de audio relevante en el medio sincronizado.

Capítulo 11: Software

En este capítulo se recogen todos los requisitos que se refiere a software que no es web.

En el subapartado 11.2.1 se incluyen los requisitos cuando no se están proporcionando funcionalidades “cerradas”. Se listan todos los criterios de conformidad, y estos son los 38 de nivel A y AA de las WCAG 2.0, pero con varias peculiaridades:

No se referencia directamente al criterio de las WCAG como en el capítulo 9. Esto es así porque incluye las notas “Additional Guidance When Applying Success Criterion xxxx to Non-Web Documents and Software” del documento del W3C Guidance on Applying WCAG 2.0 to Non-Web Information and Communications Technologies (WCAG2ICT)

NO se incluyen 6 criterios de conformidad que presumiblemente no aplican al software, como son:

11.2.1.20 “Evitar bloques” (2.4.1)

11.2.1.21 “Titulado de las páginas” (2.4.2)

11.2.1.24 “Múltiples vías” (2.4.5)

11.2.1.28 “Idioma de las partes” (3.1.2)

11.2.1.31 “Navegación coherente” (3.2.3)

11.2.1.32 “Identificación coherente” (3.2.4)

11.2.2 Criterios de conformidad (con funcionalidades cerradas)

En el subapartado 11.2.2 se incluyen los requisitos cuando sí se están proporcionando funcionalidades “cerradas”. En este caso solo se mantienen 12 de los 38 requisitos A y AA de las WCAG 2.0, y se van poniendo en relación con los requisitos definidos en el capítulo 5.

11.3 Interoperabilidad con los productos de apoyo

Cuando el software es una plataforma,

  • la aplicación tiene que usar los servicios de accesibilidad de la plataforma (11.3.2.3)
  • ofrecer información sobre objetos, tablas, valores, etiquetas, jerarquía visual, texto, acciones, etc
  • permitir que los productos de apoyo realicen acciones en nombre del usuario (11.3.2.5 al 11.3.2.17).

 

Cuando el software sea un producto de apoyo, utilizará los servicios documentados de accesibilidad de la plataforma. También puede utilizar otros servicios documentados de accesibilidad.

Los requisitos son los siguientes y solo se aplican si el software no proporciona funcionalidades cerradas, de lo contrario se aplicaría el capítulo 5.1:

11.3.2.5 Información del objeto

11.3.2.6 Fila, columna y cabeceras

11.3.2.7 Valores

11.3.2.8 Relaciones de etiquetado

11.3.2.9 Relaciones padre-hijo

11.3.2.10 Texto

11.3.2.11 Lista de acciones disponibles

11.3.2.12 Ejecución de acciones disponibles

11.3.2.13 Seguimiento del foco y de los atributos de selección

11.3.2.14 Modificación del foco y de los atributos de selección

11.3.2.15 Notificación de cambios

11.3.2.16 Modificaciones de los estados y propiedades

11.3.2.17 Modificación de valores y texto

11.4 Uso de las características de accesibilidad documentadas

Cuando el software es una plataforma, el usuario debe tener control sobre las características de accesibilidad documentadas destinadas a los usuarios.

Cuando el software tiene una interfaz de usuario, este no debe interferir o alterar las características de accesibilidad documentadas de la plataforma, excepto cuando el usuario lo solicite durante el uso del software.

11.5 Preferencias de usuario

Se aplica cuando el software proporciona una interfaz de usuario. Las preferencias de usuario en la configuración de la plataforma abarcan el color, el contraste, el tipo de fuente, el tamaño de fuente y el cursor del foco. Se exceptúa el software que se diseña para aislarse de la plataforma subyacente y que por tanto no tiene acceso a la configuración de las preferencias de usuario en la plataforma.

11.6 Herramientas de autor

Los requisitos para las herramientas de autor son:

  • deben permitir crear contenido que se ajuste a los requisitos de accesibilidad
  • se debe preservar la información de accesibilidad de los contenidos
  • la herramienta debe proporcionar sugerencias para corregir los problemas de accesibilidad
  • tiene que haber plantillas accesibles (11.6.5)

 

Capítulo 12 Documentación y servicios de atención al cliente

Se aborda la documentación de apoyo y los servicios de apoyo.

  • deberá proporcionar información sobre las características de accesibilidad y compatibilidad (12.1.1)
  • deberá ser un documento accesible (12.1.2)
  • deberán informar sobre características de accesibilidad (12.2.2)
  • deberán adaptarse a las necesidades de comunicación de las personas con diversidad funcional (12.2.3)
  • deberán ofrecer documentación accesible (12.2.4)

 

Capítulo 13. Servicios de intermediación y emergencia

Trata los servicios de intermediación de texto, de signos, de lectura de labios, de voz a voz; y los servicios de telefonía con subtítulos. También se aborda propiamente el acceso a los servicios de intermediación y emergencia.

 

Norma Europea EN 301 549: Estructura (Parte 1)

Después de hacer un repaso general sobre la normativa en España, toca hacer un repaso sobre la Normativa Europea sobre accesibilidad web. La última versión de la norma se pubicó en 2015.

Normativa europea: EN 301 549

La norma ha sido adoptada al catálogo español como UNE-EN 301 549 por parte de AENOR, la entidad responsable del desarrollo de las normas técnicas en España. Por tanto es aquí donde podéis encontrarla en español.

Sin más dilación. os voy a hablar de la estructura de la Norma Europea de accesibilidad EN 301 549Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa”.

Estructura de la Norma EN 301 549

En la norma se definen 213 requisitos y 26 recomendaciones.

estructura_EN301549

El estándar comienza con el alcance de la norma y algunas referencias y definiciones y abreviaturas en los tres primeros capítulos.

En el capítulo cuatro se encuentran las declaraciones de prestación funcional, donde se establecen diferentes diversidades funcionales y cómo llevar a cabo con las soluciones adecuadas.

¿Qué son las declaraciones de prestación funcional?

En el contexto de la Norma EN 301 549, hace referencia a la funcionalidad que se requiere para satisfacer las diferentes necesidades de los usuarios.

Este capítulo está dividido por dos apartados:

Apartado 4.1: Cómo cumplir las declaraciones de prestación funcional.

Apartado 4.2: Descripción de las diferentes necesidades de los usuarios y por qué es necesario tenerlas en consideración.

4.2.1 Sin visión. Algunos usuarios son ciegos, por tanto la TIC debe ser posible usarla sin visión. Los audios y los vídeos deben ser de utilidad.

4.2.2 Visión limitada o baja visión. Deben existir posibilidades para los usuarios puedan usar la interfaz y regular los costrastes de color. El audio es otro ejemplo para las personas con baja visión.

4.2.3 Percepción del color. Algunos usuarios son daltónicos, por lo qe se debe tener en cuenta esta dificultad visual. Si los colores constituyen la información fundamental, se debe sustituir por texto.

4.2.4. Sin audición. Hay usuarios que no pueden oír, por los interfaces deben ayudar a las personas sordas.

4.2.5. Deficiencia auditiva. Para estos usuarios es importante tener un audio claro y sin ruido de fondo, y la posibilidad de controlar el volumen.

4.2.6 Capacidad vocal. Algunos usuarios no pueden hablar, por lo tanto las TIC se deben usar sin necesidad de voz. Un ejemplo de ello, sería el uso de teclados.

4.2.7 Manipulación o fuerza limitada. Para los usuarios con problemas motores, con la TIC debe ser posible facilitar su uso con una sola mano. También la manipulación y el habla pueden ayudar a estos usuarios.

4.2.8 Alcance limitado. Los usuarios en silla de ruedas.

4.2.9. Sensibilidad a los destellos. Se deben reducir el número de destellos y de luz.

4.2.10. Problemas cognitivos. Se debe proporcionar características que permitan su uso por usuarios que no puedan entender interfaces complejas. Hacerlo intiutiva y fácil para ese grupo.

4.2.11 Privacidad. El uso de auriculares es un ejemplo de ello.

La norma contiene tres anexos:

 

Una vez explicado el capítulo 4, hablaremos sobre el anexo B, donde se establece la relación entre las declaraciones de prestacion funcional y las necesidades de los usuarios. Es un anexo muy interesante porque te hace comprender el impacto que los problemas de accesibilidad pueden tener en los usuarios finales.

Tenemos en cuenta la tabla siguiente:

Tabla de relaciones de la EN 301 549

Para comprender la tabla, primero hay que saber qué significan las abreviaturas. Estas abreviaturas tratan sobre las necesidades de los usuarios de este capítulo que estamos viendo.

Así es que la 4.2.1 “WV” significa “With vision” (Sin visión) y así sucesivamente cada uno de ellos.

¿Qué grupo de usuarios queda afectado por cada requisito?

Tenemos que tener en cuenta que hay dos relaciones:

P: Relacion primaria

Esto significa que el requisito es compatible con la declaración de prestación funcional de ese grupo de usuarios en particular.

S: Relación secundaria

Esto significa apoyo parcial para la declaración de prestación funcional porque algunos usuarios pueden usar la función en algunas situaciones específicas.

Vamos a analizar la tabla con un ejemplo:

Los requisitos tecnicos se enumeran de manera vertical y las declaraciones de prestación funcional de manera horizontal.

Si vemos este ejemplo, tenemos el requisito que hace referencia al uso del volumen de un auricular privado, la tabla se lee así:

La tabla tiene una P para el soporte primario para el requisito 4.2.1 “WV” (Sin visión). Esto significa que el requisito soporta la declaración funcional para los usuarios que no pueden ver. En otras palabras, si proporcionan la posibilidad de controlar el volumen cumplirá una de las necesidades de los usuarios ciegos.

En el requisito 4.2.5, se marca con S, porque si los usuarios tienen problemas de audición, el volumen de los auriculares es muy importante, por lo tanto, satisface parcialmente esas necesidades. No todos los usuarios usan auriculares, pero si lo hacen el volumen es muy importante.

Continuando con los diferentes capítulos que contiene la norma, se describen los siguientes:

  • Capítulo 5: Requisitos genéricos, que sirven para todas las TIC.
  • Capítulo 6: Requisitos TIC con comunicación bidireccional por voz.
  • Capítulo 7: Requisitos TIC con capacidades de vídeo
  • Capítulo 8: Hardware
  • Capítulo 9: Requisitos sobre contenido web
  • Capítulo 10: Requisitos sobre documentos
  • Capítulo 11: Software no web
  • Capítulo 12: Documentación y servicios de apoyo
  • Capítulo 13: Acceso de servicios de retransmisión o emergencia.

 

A partir de aquí, paso a desarrollar cada uno de los capítulos. Empiezo por el 5 y los demás los dejo para otra entrada para que no se haga demasiado extenso  el post.

Capítulo 5: Requisitos genéricos. Funcionalidad cerrada.

¿Qué es la funcionalidad cerrada?

La funcionalidad cerrada consiste en los que los usuarios no pueden utilizar tecnologías de apoyo propias, (lector de pantallas). Esta situación podría darse por ejemplo, en máquinas de venta de entradas. (tickets).

Para que los dispositivos con sistema de funcionalidad cerrada funcione para todos los usuarios, el sistema debe proporcionar alguna manera para que los usuarios interactúen y perciban la información. Esto significa que el propio sistema debe funcionar con tecnología de apoyo.

Un ejemplo de producto con funcionalidad cerrada sería un cajero automático. Esto implica que debe ser accesible por sí mismo, sin ayudas externas.

Para ello, tendrá que cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe permitir su uso sin visión, con la que tendrá salida por voz
  • La salida por voz tiene que tiene que tener relación con la salida visual, para ayudar a los que tengan dificultades visuales
  • También tiene que poder pararse y repetirse cada vez que los usuarios lo necesiten
  • Deberá incluir descripción de elementos no visuales y la narración de vídeos.
  • Se deberá tener especial cuidado con la información personal y con no reproducir contraseñas
  • La salida por voz deberá tener un volumen suficientemente alto para personas con problemas de audición, con posibilidad de reajuste rápido al cambiar de usuario.
  • Es importante que la información esté en el mismo idioma que el contenido mostrado.
  • Debe incluir la información necesaria para que los usuarios sepan que se han realizado las transacciones.
  • Debe incluir un tamaño del texto adecuado, que sirva a las personas con baja visión.
  • Deberá ofrecer alternativas al uso del teclado.

 

Para seguir leyendo sobre la Norma EN 301 549, aquí tienes la segunda parte.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Accesibilidad y usabilidad web: Diferencias

Introducción

Me apetecía escribir esta entrada porque me encuentro a gente que me ha preguntado que no sabe muy bien cuál es la diferencia entre la accesibilidad web y la usabilidad web. O que no les queda del todo claro. Hay gente que puede pensar que las dos palabras significan lo mismo, pero no es así.

Estos dos conceptos están muy relacionados pero NO son lo mismo.

Para comprender esto mejor, vamos a establecer una definición sencilla:

  • accesible: que se puede acceder a él
  • usable: que sea fácil de usar

 

Accesibilidad web y usabilidad web: Diferencias

A partir de ahí, hay que plantearse el dilema de ¿accesible/usable para quién?

En realidad no hay una respuesta exacta para resolver esta pregunta porque puede haber casos en los que habrá a quien le resulte “cómodo” acceder y usarlo y otras personas a las que no, y pueda darse el caso de que no se pueda usar.

Por ejemplo, un vídeo con mala calidad y sin subtítulos puede ser díficil de entender, pero si lo reproduces varias veces, al final te enteras de la película. Pero una persona con dificultades auditivas o sorda, por mucho que lo ponga no se entera y no lo entenderá.

Diferencias entre la accesibilidad web y la usabilidad web

La accesibilidad web consiste en hacer accesible todo lo que engloba un sitio web y todas las opciones y funcionalidades que posee. Todas las funcionalidades que posee para todas las personas usuarias.

En el caso de WordPress, aparte de tener nuestro sitio web, también hay que hacerlo con las opciones del escritorio, los widgets y los plugins. Y si hablamos del futuro editor de WordPress, Gutenberg, que se pretende implantar en las próximas versiones, todavía está muy verde y deja mucho que desear y mejorar en cuanto a accesibilidad y usabilidad web.

¿Cómo se pone en práctica la accesibilidad en la web?

Para poner en práctica la accesibilidad web hay que tener presente las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web, así como aplicar los Roles ARIA que se usan para hacer contenido accesible para las personas con diversidad funcional.

Pongamos por ejemplo, una empresa de nombre ficticio ACUS, que se encuentra analizando un formulario.

Desde siempre hemos pensado que los formularios se podían realizar de la manera que en la siempre lo hemos hecho, poner los campos con la aplicación de sus atributos correspondientes. Y con el foco de teclado visible, claro.

Pero resulta que en la empresa tenemos un usuario ciego (al cual llamaremos Pepe), que nos comenta que él no puede acceder a los formularios de la web.

Tras conocer la noticia, los desarrolladores (que se llaman Andrés y Antonio), se vuelven locos intentando averiguar a ver de qué manera pueden solucionarle el problema a Pepe.

Pero ahí está la profesional experta en usabilidad, (de nombre Isabel), que les comenta a los desarrolladores que tienen ese problema porque no usan el etiquetado correcto en los formularios.

Si consiste en un problema grave que imposibilita llegar al objetivo a los usuarios, estamos hablando de un problema de accesibilidad. El objetivo de la accesibilidad es que se pueda usar por todas las personas.

Si quieres más información sobre este tema, la explico detalladamente en otras entradas de este blog:

Consejos para llevar a cabo la accesibilidad web

Cómo hacer formularios accesibles

 

¿Cómo llevamos a cabo la usabilidad?

La usabilidad consiste en conocer la experiencia que tiene el usuario cuando navega por el sitio, que nos cuenten las dificultades que se encuentran en el proceso, cuando están realizando una tarea determinada (realizar una compra, una venta, rellenar un formulario de registro…).

Entrando en materia os pongo una frase de uno de los mayores expertos en usabilidad, Steve Krug, del cual ha escrito un libro sobre el tema que es muy interesante y os lo recomiendo como lectura: “No me hagas pensar”.

¿Cuál es el objetivo de todo esto? ¿Qué quiero decir con esto?

Muy sencillo, que no hay que hacer pensar a los usuarios, que hay que ponérselo fácil y cómodo. Que, entre otras cosas, los usuarios que navegan por tu web son lo más importante que hay que en tener en cuenta. ¿Por qué? Porque si no lo tienes accesible ni usable, tu web no sirve para nada. Por muy bonita que esté y tenga un buen diseño, si no es usable, los usuarios no podrán interactuar con ella. Pueden ser posibles clientes potenciales y al no poder interactuar y no tenerlo accesible, no obtienes beneficios. Así de simple.

Por eso es importante saber que la usabilidad va enfocada desde el punto de vista del usuario, así como conocer sus inquietudes, qué puede y no puede hacer, qué piensa, cómo interactúa al realizar determinadas tareas y principalmente, conocer sus problemas. Y con todo esto, intentar buscar las soluciones más adecuadas a sus necesidades.

Siguiendo el ejemplo de la empresa: Andrés y Antonio, después de un intenso día de trabajo,  llegan muy ilusionados a su casa, sabiendo que han aprendido algo nuevo. Y con la ilusión, van y se lo enseñan a su madre. Y la señora al ver el formulario, se encuentra con unos campos con un asterisco en algunas de ellas, en las cuales no sabe qué tiene que hacer. No entiende qué tiene que hacer. Y les pregunta que cómo lo tiene que rellenar. Tras hacer los ajustes pertinentes, comprueban que ya ha entendido cómo hacerlo y procede a rellenarlo sin problemas.

Es decir, en este ejemplo que hemos explicado, hemos mejorado la usabilidad de los formularios.

Para finalizar, el objetivo de la usabilidad es que pueda ser usado fácilmente por un grupo de usuarios concreto. En este caso caso, las personas mayores.

Para que algo sea fácil de usar, es necesario que se pueda usar. Por eso, para un mismo perfil de usuario, usable implica accesible (pero no al revés). O dicho de otra manera, la accesibilidad es condición necesaria (pero no suficiente) para la usabilidad.

Conclusión

Hay que recordar varias cosas importantes.

  • Si algo no es accesible, no es usable.
  • Si algo no es usable, no es accesible.
  • Algo puede ser accesible pero puede no ser usable.

 

Si se da alguna de estas cirscuntancias, tenemos problemas de usabilidad web.

 

Entradas relacionadas:

Usabilidad web: ¿Qué es UI y UX? Diferencias

 

Accesibilidad web: Diversidad funcional motriz

Diversidad funcional motriz

Cuando hablamos de diversidad funcional motriz nos estamos refiriendo a personas que tienen dificultades a nivel físico y que puede afectar a todo: a nivel físico, vista, oído, al movimiento del cuerpo, al habla o a la deglución.

Accesibilidad web: Diversidad funcional motriz

En mi caso, hablamos de una patología llamada Parálisis Cerebral Infantil. Es una patología que afecta a 2 de cada 1000 personas. Esta patología se caracteriza por un trastorno psicomotor. Los problemas psicomotrices están acompañados de alteraciones cognitivas, de comunicación y percepción. Dependiendo de la zona del cerebro afectada se pueden observar desde movimientos involuntarios, espasmos y rigidez en los músculos, así como disfunciones visuales y auditivas.

Clasificación de la Parálisis Cerebral Infantil

Para entender mejor la parálisis cerebral vamos a establecer los diferentes tipos que hay:

Espástica: Es el grupo más numeroso, que se caracteriza por la rigidez en los músculos. Se puede dar hipertonía hiperreflexia e hiperflexión.

Atetósica: Se caracteriza por tener movimientos involuntarios, muecas por dificultades en la cara y torpeza al hablar. Se puede dar afectación de pérdida auditiva.

Atáxico: Son personas que tienen mal equilibrio corporal, muestran inseguridad en la marcha y dficultades en la coordinación y el control de las manos y los ojos.

Mixta: En este caso, es más raro de encontrar casos puros de espasticidad, atetosis o ataxia, lo normal es que se dé una mezcla de todas ellas.

¿Cómo acceden a la web las personas con dificultades motrices?

En el caso de las patologías motrices, como por ejemplo, la parálisis cerebral, hay muchos tipos y diferentes grados dependiendo de la zona afectada. Debido a esto, la persona tendrá más o menos autonomía, pero en la gran mayoría de los casos, las personas con esta patología suelen utilizar dispositivos de apoyo, como por ejemplo:

Licornio: dispostivo que se coloca en la cabeza que ayuda a escribir a las personas que tienen dificultades en las manos. Para usar el licornio debe tener un buen control del cuello para llevar la varilla hasta donde necesite.

Persona utilizando un licornio para el ordenador

Varilla de boca/joystick de boca/barbilla: estas personas usan una varilla para ir pulsando sobre el teclado tecla a tecla para escribir el texto. También lo pueden usar adaptado para las manos.

Varilla de boca, adaptada también para las manos

Tableros de pictogramas: Un tablero de pictogramas sirve para que todas aquellas personas que tienen dificultades del habla, puedan comunicarse a través de los movimientos de los ojos o señalando al icono que representa un sentimiento o la necesidad de la persona en ese momento.

Diversidad funcional motriz:Tablero de pictogramas

¿Qué son los sistemas de comunicación aumentativa y alternativa?

Los sistemas aumentativos complementan el lenguaje oral, cuando por sí solo no es suficiente para mantener una conversación.

Los sistemas alternativos sustituyen al lenguaje oral cuando éste no es comprensible o está ausente.

Los sistemas de comunicación aumentativa y alternativa varían en función de las características e intereses de la persona y su entorno.

Aquí os dejo algunos ejemplos de este tipo de ayudas técnicas para estos usuarios.

  • Plaphoons: Es un sistema de comunicación por pictogramas, donde pueden expresar su mensaje o lo que les dé la gana de forma totalmente independiente. También contiene opciones para usar un conmutador de barrido automático. También se puede usar para la lecto-escritura o con teclado alfabético.
  • Irisbond: Sistema de tecnología eyetracking avanzado (sistema de comunicación con la mirada), que no sólo usan personas con parálisis cerebral, sino también personas con otras patologías motrices como la Esclerosis Lateral Amiotrófica, la Esclerosis Múltiple, etc.
  • GoTalk 9+ Es otro sistema de comunicación.

 

Conmutadores y pulsadores de presión y soplo: El conmutador simple de soplido o aspiración consiste en un sensor que permite detectar presiones positivas (soplido) o negativas (aspiración) ejercidas mediante la boca.

También existen otros conmutadores que se activan por el tacto, por la mano o por el pie.

Teclado de una sola mano: Estos teclados son teclados adaptados para personas que sólo pueden usar una sola mano.

Teclado de una sola mano

Teclado en pantalla: El teclado en pantalla es necesario para todas aquellas personas que por problemas de movilidad en las manos y tengan que acceder a él desde teclado.

Acceso por pulsador: Normalmente, funcionan por barrido con un pulsador para acceder a la casilla del pictograma deseado. O también si se seleccionan las teclas directamente.

 

Uso de audios y vídeos

Si la afectación se produce a nivel auditivo tenemos que hablar de diversidad funcional auditiva.

Si las personas están escuchando un audio y ese audio no dispone de transcripción: Para llevar a cabo la accesibilidad hay que escribir la transcripción del audio para que las personas con dificultades auditivas puedan disfrutar de su contenido.

Con los audios con contenido multimedia, es decir, los vídeos, también hay que tener en cuenta la accesibilidad web añadiendo subtítulos al contenido que está visualizando. También es necesario que tenga un botón para dar la opción a los usuarios de abrir o cerrar los subtítulos. En WordPressTV si vas a visualizar un vídeo no aparece esa opción, lo cual es un problema de usabilidad. Los subtítulos han de contener dos líneas como máximo y tener entre 35 o 40 caracteres.

En algunos casos, debido al grado de afectación de las personas sobre todo, al escribir por un teclado y la espasticidad que genera, estas personas se pueden cansar. Por lo que es recomendable un sistema de reconocimiento de voz para facilitarles las cosas.

Sistema de reconocimiento de voz

Uso del teclado

Debido a la gran complejidad de esta patología y sus diferentes grados de afectación, hay personas que por sus movimientos involuntarios y el control de los movimientos tienen dificultades para usar el ratón. Por esto, es necesario, que tengamos siempre la opción de acceso por el sitio web a través de teclado, y que tenga el foco visible, tal y como indica el criterio 2.4.7 de las WCAG 2.0

Muchas personas con esta patología están afectados intelectualmente y hacen uso de los iconos para orientarse por la web.

Uso de ratones

Ratones virtuales: Son programas informáticos cuyas opciones de movimiento y funciones de clic aparecen en pantalla. Suelen utilizar un pulsador y un sistema de barrido para facilitar el uso del programa de comunicación.

Ratones de cabeza: Los movimientos de la cabeza realizados por el usuario se transforman en movimientos del puntero. De esta forma seleccionan directamente en la pantalla: la letra, la palabra, el pictograma, etc., según qué sistema se esté utilizando. Algunos ratones de cabeza necesitan una cámara web para su uso.

Control del ratón por el iris: Este sistema permite a personas con grandes dificultades de movimiento, controlar el puntero del ratón con la mirada.

Ratón controlado por pulsadores: Cada conmutador realiza un tipo de click, izquierdo y derecho. El ratón sigue conservando toda su funcionalidad habitual

Diveridad funcional motriz: Ratón por pulsador

Cómo comunicarse con personas con parálisis cerebral

  • Si hablas en su presencia, no le des la espalda y ten en cuenta que puede entender todo lo que dices.
  •  Permanece atento/a a sus gestos, ya que quizás quiera comunicarte algo o usar sistemas alternativos de comunicación.
  •  Cuando no sepas qué hacer o cómo hacerlo, pregúntale directamente. Te dirá como quiere ser ayudada. Pídele opinión acerca de las cosas.
  •  Si no entiendes lo que te dice, pídele que lo repita las veces que haga falta. Como todas las personas, lo que desea es ser comprendida.
  • En una conversación, dale tiempo para acabar sus frases y razonar sin interrumpirle.
  • Háblale mirándola a la cara cuando quieras decirle algo, no se lo digas a través de terceros. Sabrá cómo responderte, incluso instará a su acompañante para que te conteste si es necesario, pero con su consentimiento.
  • Deja que pueda adoptar sus propias decisiones, esto facilitará que pueda escoger y tomar iniciativas. Ofrécele solo la ayuda necesaria y complementaria.
  • Piensa que estás ante una PERSONA y, a partir de ahí, actúa como te gustaría que lo hicieran contigo. Procura no hacer etiquetaciones y evita que no te incluyan a ti en ninguna.
  • Ten en cuenta que su escala de valores puede ser distinta. A veces lo que para ti es una tarea rutinaria para ella es todo un logro. Háblale, por ello, de sus capacidades, no de sus limitaciones.
  • Comunícate con esa persona según su edad cronológica y mental. No la trates como a un niño pequeño.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pasión por WordPress 2018: Chiclana | 1ª edición

El pasado 24 de marzo se organizó la primera edición de Pasión por WordPress, un evento que realizaron las distintas comunidades de WordPress de la provincia de Cádiz; WordPress Cádiz, Jerez y Chiclana.

Pasíón por WordPress: Presentación

Las entradas a este evento eran gratis, con lo cual era una razón importante para que la gente aprovechara y asistiera al evento. El objetivo de este evento era disfrutar y aprender mucho WordPress. Las salas estaban llenas.

El día comenzó de la mano de Roberto y Joaquín Blas dando la bienvenida a todos los asistentes con ese humor que les caracteriza.

Comienza Pasión por WordPress 2018: Turno de mañana

La primera ponencia del día llegó de la mano del gran Rafa Poveda, evangelizador del sotfware libre y uno de los máximos exponentes del mundo WordPress, que nos habló de cómo colaborar con la Comunidad y de cómo aprovechar todo lo bueno que tiene WordPress.

Después tuvimos un ratito para reponernos con un café, para continuar las charlas y los talleres con energía.

Después asistí al taller de dos cracks, como son Víctor Sáenz y Paco Marchante, en el cual nos dieron consejos muy útiles sobre la seguridad en WordPress; cómo crear contraseñas seguras y sobre todo, nos recalcaron algo muy importante: actualizar WordPress. Además de ellos, también estaban los talleres de Dani Serrano y Ana Maria Ros.

Después llegó mi turno con mi ponencia sobre accesibilidad web, un tema muy importante a tener en cuenta por todo el mundo.

A más de uno y de una, de nuevo, les volví a abrir los ojos.

Y voy a contar algo que me pasó: se me acercó alguien que trabajaba con personas con diversidad funcional y me dijo que sintió mucha vergüenza al escucharme. Me lo dijo porque nunca se habían parado a pensar en este tema.

A estas personas también tenían que llegar estas cosas. Con lo cual me sentí muy satisfecha por todo. Seguiré abriendo las mentes poco a poco.

Pasión por WordPress en Chiclana: 1ª edición

Luego paramos un ratito para comernos un bocalata (bocadillo + lata), para relajarnos y tomar un poco el sol.

Pasión por WordPress 2018: Turno de tarde

Para empezar la tarde, llega Ibón con su debate abierto y la verdad es que fue un debate muy bonito y muy chulo donde se habló sobre cómo podíamos ayudarnos unos a otros.

Después llegaron los talleres de la tarde, con Rafa Ramos, Nilo Vélez y Antonio Torres. Asistí al taller de Rafa, que nos dio una buena introducción al marketing online. También nos habló de las dificultades del emprendimiento.

Continuamos la tarde en Pasión por WordPress 2018

A continuación, llegó la ponencia de dos grandes personas, que sólo puedo decir cosas buenas de ellos, Roberto Miralles y Mercedes Romero. Dos personas muy queridas por la comunidad WordPress y que confiaron en mí desde el primer día. Nos hablaron de cómo podemos emprender con WordPress. Se puede hacer creando un blog, una página corporativa, un sitio de socios o (membership site) o una tienda online (e-commerce.)

Por último, llegó la ponencia de la gran Beatriz Lavela, dándonos unos consejos muy interesantes para cuidar nuestra imagen en WordPress. ¡Tiene todo el arte empezando su ponencia con la tipografía Comic Sans! Muy recomendable, claro… (nótese la ironía).

Y aquí finaliza mi crónica. Un día genial disfrutando con buenos amigos y gente increíble que disfrutan de una misma pasión: WordPress. Todo esto sin olvidarme de los patrocinadores, organizadores, ponentes, voluntarios y todo el personal implicado.

Gracias una vez más por poner vuestro granito de arena para hacer un gran evento como el que fue, y habiéndolo hecho con tan poco tiempo. Pero con muchas  ganas y mucha energía. Es maravilloso contar con gente como vosotros.

Y por supuesto, no puedo acabar sin dar las gracias al equipo organizador por escogerme para ser ponente. Estoy ahí para crear conciencia, para hacer ver que estamos aquí y que somos parte de esta sociedad. Aún queda mucho por hacer.

¡Gracias por este gran día a todos y a todas!

Comunidad de WordPress de Cádiz, Jerez y Chiclana en Pasión por WordPress: 1ª edición

 

Si queréis, podéis ver mi crónica en la WordCamp Chiclana 2017. Y también podéis leer mi crónica en Openzink

 

 

 

 

Usabilidad: ¿Cómo hacer formularios usables?

Como ya comenté en otras entradas, es importante establecer formularios accesibles para las personas que usan lectores de pantallas. En esta entrada voy a intentar explicar un poco cómo mejorar la usabilidad de los formularios.

Formularios usables

Tenemos que tener presente que los formularios son el medio de interacción más importante del sitio web, puesto que es donde los usuarios pueden realizar las diferentes tareas, (compras, registros, envíar correos, etc.)

Muchos de los problemas de usabilidad en los formularios se producen porque son poco usables y están mal estructurados. Esto hace que los usuarios cometan errores fácilmente.

Lo que hay intentar siempre es que los usuarios rellenen los formularios sin ninguna dificultad y que sean entendibles.

Para ello, voy a mencionaros una serie de ejemplos de la mala usabilidad de los formularios para comprender por qué se cometen tantos errores.

¿Campos obligatorios o no?

Vamos a tener en cuenta esta imagen:

Errores de usabilidad

Bien, en principio aparentemente no hay ningún problema, ¿no? ¿Se entiende bien?

Yo tengo una duda: ¿Qué significa ese asterisco que hay justo al lado del texto?

Cuando estamos rellenando un formulario, la persona que entra por primera al sitio web y te quiere hacer una consulta no tendrá ni idea de lo que tiene que hacer. Es importante especificar qué es lo que significa. Los usuarios no se pueden sentir perdidos.

Hay quienes optan por poner entre paréntesis “necesario”, en vez de “obligatorio”, porque es un término más amigable. Pero de las dos maneras es igualmente válido.

Cuantos menos campos se usen, mejor

Si hacemos un formulario con muchos campos, será más difícil de rellenar para los usuarios. Es importante sólo pedir la información justa y necesaria. Y si tenemos que pedir información importante como un DNI, hay que saber qué campos se establecen como obligatorios y cuáles no. Pero lo dicho, cuanto menos campos pongamos estaremos dando más facilidades a los usuarios y se sentirán más cómodos.

Formularios en una sola columna

Los campos de formularios es mejor ponerlos de una sola columna, ya que la hora de rellenar los datos tiene un orden ascendente y no hace que los usuarios tengan que dirigir la mirada dos veces para rellenar el formulario, y así evitamos que los usuarios se pasen los campos por alto.

Usando bien los colores para mejorar la legibilidad

La legibilidad es muy importante en un sitio web. Por ello, los colores que se deben utilizar deben ser los adecuados. Sobre todo, hay que tener en cuenta a las personas con problemas de visión y/o daltonismo. Y no sólo eso, sino también hay que aplicar los contrastes de color tal y como establecen las WCAG 2.0.

Usando checkboxs

Para facilitar las cosas en los formularios, es muy útil utilizar checkboxs ya que sirven para seleccionar opciones entre varias. Es necesario agrupar los campos visualmente de forma clara con las etiquetas correspondientes, para que las personas que usen lector de pantallas los puedan usar.

Errores de formulario

Los usuarios tienen que saber en todo momento lo que ocurre mientras usan la web. Por eso, cuando alguien rellena un formulario y comete un error, se le debe informar del error. Porque lo que el usuario espera es obtener resultados y que les lleve a otra página.

Hay que destacar los campos que han dado error, pero no lo podemos basar únicamente en el color. Hay que acompañarlos de un icono de error que lo identifique.

Cuando se produzca un error, el formulario no debe resetearse, es decir, los campos no erróneos deben seguir manteniendo la información en ellos introducida.

Captchas

Una cosa muy importante a tener en cuenta son los captchas. Que mucha gente cree que un captcha no es problema para la accesibilidad y usabilidad y sí que lo es.

Los lectores de pantalla no interpretan los captchas de suma o de otra operación matemática. Por lo que es un problema para las personas con dificultades cognitivas.

Tampoco son muy accesibles los captchas de sonido para las personas con problemas de audición, o los que tengan el texto distorsionado que sabemos que dificultan la lectura para los que no ven o para las personas con dificultades visuales.

Hay que usar los formularios con cabeza para no crear una mala experiencia de usuario.

Límite de tiempo

No hay que establecer un límite de tiempo para complementar el formulario.

Política de privacidad

Siempre hay que informar a los usuarios de la política de privacidad para que completen el formulario con total confianza.

Formularios largos

Si los formularios son muy extensos no se pueden poner columnas, sino que es importante dividir en páginas bien rotuladas que indiquen al usuario los pasos del proceso (por ejemplo Paso 3 de 4). El usuario debe poder volver a los pasos anteriores.

Hay que mantener la consistencia en los formularios

Cuando vamos a rellenar un formulario deben aparecer todos los campos en un mismo idioma para que los usuarios puedan rellenarlos con facilidad.

De nada sirve poner, por ejemplo, un campo en español y otro en inglés del tipo:

<label for="name">Tu nombre (requerido):</label>
<input id="name" name="name" type="text"

<label for="email">Tu email (required):</label>
<input id="email" name="email" type="text"

Si nos fijamos en estos dos campos, una persona con dificultades cognitivas o intelectuales puede tener problemas a la hora de rellenar este formulario porque puede que no entienda que significa la palabra “required” al estar en inglés.

Es por eso, que hay mantener la consistencia y ser coherentes con lo que estamos haciendo. O bien ponemos el formulario en inglés o bien en español.

¿Campos a la derecha o a la izquierda?

Todos los campos deben estar verticalmente alineados entre sí a la izquierda.
¿Cómo alinear las etiquetas entre sí: a la derecha, a la izquierda o las colocamos encima del campo?

  • Si tenemos que rellenar datos que son familiares (y no son muchos): Etiquetas en vertical encima del campo.
  • Cuando necesitemos ajustar el espacio vertical: Etiquetas a la izquierda del campo, alineadas a la derecha.
  • Sí hay que ajustar el espacio vertical, y los datos no nos son familiares o son complejos: Etiquetas al lado del campo, alineadas a la izquierda.

 

Vamos con un ejemplo de un formulario con problemas de usabilidad:

formulario no usable

Si por ejemplo, nos encontramos con este formulario, así a simple vista es imposible rellenarlo. ¿Qué información hay que rellenar en cada campo? No tengo ni idea.

No se sabe tampoco si los campos son necesarios o si son opcionales, precisamente porque no hay nada.

Para finalizar, toca hablar del criterio 3.2.6, que establece la versión a recomendación de las WCAG 2.1, que denomina “Cambios de estado”. Este criterio hace referencia a que los usuarios cuando rellenan un formulario tienen que enterarse de que se ha enviado. Por lo que una vez enviado el formulario, debe aparecer un mensaje del tipo: “El formulario se ha enviado con éxito”.

 

Steve Krug: “Haz fácil lo imposible”

Haz fácil lo imposible

Este libro de Steve Krug, se considera como una continuación, una segunda parte de su libro “No me hagas pensar”, que se trata de una guía para detectar problemas de usabilidad.

Haz fácil lo imposible

Comienza el libro explicando qué son las pruebas de usabilidad y explica la diferencia entre:

  • pruebas cuantitativas: su objetivo es demostrar algo (“esta versión de la web es mejor que la anterior”, “mi web es mejor que la de mis competidores”) y lo hace midiendo algo (“cuántas personas terminan las tareas”, “cuánto tiempo les lleva”). Tienen que ser rigurosas o los resultados no serán fiables.
  • pruebas cualitativas, donde se enmarcan las pruebas “hágalo usted mismo” de las que trata el libro, pruebas informales y con menos usuarios. Sencillas y eficaces.

 

El autor, resume sus recomendaciones en un serie de máximas o factores de éxito, para que el lector no lo olvide:

Máximas de Steve Krug en “Haz fácil lo imposible”

  • Una mañana al mes, esto es todo lo que pedimos. No se necesita invertir más tiempo, salvo el necesario para preparar la prueba. Durará una mañana y se debatirá lo ocurrido a la hora de comer. Sin informes, basta un email con el resumen.
  • Empiece más pronto de lo que crea que tiene sentido. Puedes probar tu sitio, aunque lo vayas a rediseñar, para saber qué evitar; puedes probar los de la competencia para ver qué funciona mejor; y puedes probar no solo el prototipo, también el boceto de la página en una servilleta, un wireframe o el diseño gráfico. Lo importante es no esperar hasta el final para comenzar a probar.
  • No sea exigente en la selección, y valore basándose en promedios. No te obsesiones por encontrar usuarios reales o representativos de la audiencia objetivo, especialmente al principio, porque los errores serios los va a encontrar “casi cualquiera”. A veces también es interesante conocer la perspectiva de personas ajenas al negocio. Los usuarios pueden ser incluso de tu empresa, siempre y cuando sean de otros departamentos (administración, finanzas, etc.) También enumera las razones por las cuales tres usuarios son suficientes y por qué estos no deberían participar en las siguientes rondas.
  • Conviértalo en un deporte de masas: intenta que el mayor número de personas en tu empresa asistan a las pruebas, especialmente consigue que vengan directivos, porque “ver es creer”. Observan, aprenden, toman notas y asisten al debate. Deberían sintetizar los tres problemas de usabilidad más graves que han visto en cada usuario de la sesión. Es importante que la sala de observación y la sala de pruebas estén lejos, así que necesitas un cómplice en la sala de observación para que las cosas funcionen y la gente esté concentrada. También habrá que saber lidiar con los egos heridos. Solo deberían asistir al debate posterior los que han asistido a la sesión de prueba.
  • Céntrese implacablemente en los problemas más serios. Hay que salir del debate posterior a la sesión con una lista de los problemas de usabilidad más importantes y con una lista de los que se van a solucionar antes de la siguiente ronda. Siempre hay más problemas que recursos, por tanto es muy importante centrarse primero en lo más grave.
  • Cuando solucione problemas, intente hacer lo menos posible. Ya tienes la lista de problemas a solucionar, ahora pregúntate, “¿cuál es el cambio más pequeño y sencillo que podemos hacer para impedir que la gente tenga este problema que hemos observado?” Esto nos asegura que el cambio será sencillo de implementar y que se hará en unos días. Un problema serio puede tener una solución sencilla, que suele ser modificar algo (no rediseñarlo, y da 10 razones por las cuales modificar es mejor que rediseñar) o eliminar algo (no añadas, normalmente hay demasiadas cosas y lo que necesitas es quitar)

Una de las cosas que la gente tiene la tentación de hacer cuando hay un problema de usabilidad es añadir algo. Si alguien no ha entendido las instrucciones, añada más instrucciones. Si alguien no ha podido encontrar lo que estaba buscando en el texto, añada más texto. Si alguien no se ha dado cuenta de algo que necesitaba, añádale más color, póngalo en negrita, o más grande.

Pero muy a menudo la mejor forma de solucionar un problema de usabilidad es hacer justo lo contrario: quitar algo. Elimine algo de la página.

La mayoría de las páginas tienen todo tipo de cosas que el usuario no necesita: demasiadas palabras, demasiadas imágenes irrelevantes, demasiada decoración, demasiado “ruido”, y ésa es la razón por la que los usuarios no encuentran lo que necesitan.

Un diseñador sabe que ha alcanzado la perfección no cuando ya no que queda nada que añadir, sino cuando no haya nada que quitar”, Antoine de Saint-Exupèry.

El autor enumera una serie de problemas que se pueden encontrar los usuarios, los cuales voy a escribir a continuación:

Problemas de usabilidad en “Haz fácil lo imposible”

  • Los usuarios no entienden el sitio. Si en los primeros segundos no saben de qué va el sitio, quién lo publica, qué tipo de cosas tiene, cómo está organizado, qué puedo encontrar aquí y qué puedo hacer aquí… todo está perdido. Empezarán con mal pie y cada vez estarán más perdidos. En este sentido, las homes suelen tener demasiadas cosas. La home sigue siendo importante porque, si aterrizas en una página interior, a menudo irás a la página de inicio para salir a la superficie y orientarte, para saber de qué va este sitio, qué más ofrece o si es creíble.
  • No se ofrecen pistas visuales. Es posible mantener el atractivo visual y no caer en sutilezas a la hora de dirigir la atención de la gente: ese es el botón de pagar, eso es el título, ese es el menú en el que estás, etc.

Los capítulos 6, 7 y 8 los dedica a dar recomendaciones sobre cómo preparar y llevar a cabo las pruebas: la selección de las tareas, la correcta elaboración y presentación de los escenarios (las tareas tal y como se van a proponer a los usuarios: no utilizar palabras que aparezcan en la web, permitir o no el uso del buscador, etc.), un listado de todo lo que tienes que tener en cuenta para que no se te olvide nada, o cómo realizar correctamente el trabajo de “facilitador” durante la prueba.

Se pueden descargar diferentes plantillas desde su web.

Al final dedica un capítulo a los test en remoto, moderados o no, sus ventajas e inconvenientes.

Sus herramientas preferidas son Camtasia para grabar sesiones (considera que Morae puede ser excesiva para la mayoría de la gente); GoToMeeting para compartición de pantallas; y Usertesting.com para test en remoto no moderados.

Y también recomienda los siguientes libros:

 

Steve Krug: “No me hagas pensar.”

En esta entrada os voy a hacer un resumen del libro de Steve Krug: “No me hagas pensar”.  El autor, en este libro hace un repaso de las claves de la usabilidad. Es la nueva edición del libro (año 2015), en la que incluye un capítulo sobre usabilidad para móviles.

Portada del libro de Steve Krug: No me hagas pensar

Capítulo 1. ¡No me hagas pensar!

Primera norma de usabilidad

Se trata del principio fundamental de la usabilidad en el diseño Web. Una página web ha de ser obvia, evidente, clara y fácil de entender. Debe entenderse a primera vista, deben mostrar su encanto de un solo vistazo.

La primera clave de usabilidad es que la página no presente interrogantes al usuario como “¿por dónde empiezo?”, “¿por qué lo llaman así?” o “¿puedo hacer clic en esto?”.

Los interrogantes aumentan el trabajo cognitivo y distraen nuestra atención de la tarea que estamos realizando. Las distracciones, aunque pueden ser leves se acumulan y pueden llevarnos a abandonar el sitio.

Capítulo 2. Cómo usamos realmente la web.

Ojear, ser suficientes y apañárselas.

Si quieres hacer hacer págibnas web eficientes hay que tener en cuenta tres factores:

Factor nº 1: No leemos la páginas, las escaneamos.

La gente invierte poco tiempo en leer las páginas web, las leen muy por encima.

¿Por qué sucede esto?

Porque tenemos prisa y leemos justo lo necesario. Sólo nos interesa una parte del contenido y esscaneamos para encontrar esas partes relevantes. Centramos nuestro interés con palabras y frases que parecen encajar mejor con la tarea que tenemos entre manos, nuestros intereses personales o las palabras que causan una reacción repentina, como “Gratis”, “Oferta”.

Factor nº 2: No tomamos decisiones óptimas. Es sufiente satisfacer.

Cuando navegamos por una página web, hacemos clic en la primera opción que nos parece razonable, es decir, aplicamos la estrategia del satisficing.

Esto se debe a que tenemos prisa. Por eso, la estrategia del satisficing es mucho más efectiva. Si nos equivocamos, las consecuencias por el error cometido no son importantes, siempre podemos volver atrás. Y sopesar distintas opciones no ayuda a mejorar las oportunidades. Todo depende de nuestro esquema mental y de la confianza que tengamos en el sitio.

Factor nº 3: No averiguamos cómo funcionan las cosas, nos las apañamos.

A la gente nos da igual cómo funcionan las cosas, simplemente nos apañamos e intentamos averiguar cómo funcionan. Si nos funcionan de una manera, optamos por esa opción y dejamos de buscar otra solución.

Esto ocurre porque no nos importa saber cómo funcionan las cosas siempre que podamos usarlas. Arreglárselas funciona, pero termina siendo ineficaz y proclive al error.

Sin embargo, si los usuarios entienden el sitio, encontrarán mejor lo que buscan y se sentirán más seguros y convencidos cuando usen el sitio.

Capítulo 3. Diseño de rotulos 101.

Diseño de páginas para poder ser escaneadas, no para leer.

Hay varias claves para diseñar páginas web:

  • Aprovechamiento y uso de las convenciones
  • Crea una jerarquía visual  clara
  • División de las páginas en zonas bien definidas
  • Dejar bien claro sobre que se puede hacer clic
  • Eliminar el ruido visual
  • Formatear el contenido para facilitar el escaneo

Aprovechamiento y uso de las convenciones

Todas las convenciones nacen de la idea brillante de alguien. Si funcionan lo suficientemente bien, otros sitios la imitan y termina viéndose en tantas partes que no necesita ningún tipo de explicación.

Las convenciones son útiles. No hay que intentar reinventar la rueda: innova solo cuando sepas que la idea es mejor pero aprovecha las convenciones cuando no haya ideas mejores.

Creación de una jerarquía visual clara en cada página

Una buena jerarquía visual nos ahorra tales esfuerzos a la hora de preprocesar la página, organizar y establecer prioridades en los contenidos, lo que nos permite captar todo de forma casi instantánea.

Todas las páginas han de tener una jerarquía visual clara. Para ello, se basan en tres características:

  • Los elementos más importantes deben ser los más destacados. Los encabezados más importantes serán los más grandes y aparecerán en negrita.
  • Lo que está relacionado por lógica también debe estarlo de forma visual. Agrupar los elementos bajo un mismo título.
  • Los elementos se engloban visualmente para diferenciar cada una de las secciones o bloques.

División de las páginas en zonas bien definidas

Es importante dividir la página en zonas definidas con claridad para que los usuarios puedan decidir sobre qué parte quiere centrarse y cuáles ignorar.

Dejar claro sobre lo que se puede hacer clic

Hay que identificar fácilmente sobre lo que se puede hacer clic, los botones y lols enlaces.

Eliminar el ruido visual

Deshacerte de todo aquello que no contribuye a la solución debe desaparecer: todo lo que llama la atención, el ruido y la desorganización.

Formatear el contenido para facilitar el escaneo

  • Usar encabezados, que te permitirán decidir qué parte, leer, escanear o saltarte.
  • Escribir párrafos cortos para hacer más fácil el escaneo.
  • Usar listas.
  • Destacar los términos claves.

Capítulo 4. ¿Animal, vegetal o mineral?

¿Por qué le gustan al usuario las opciones mecánicas?

El número de clics no importa tanto como el esfuerzo de pensar lo que se debe hacer, y la incertidumbre sobre si la elección tomada es la correcta.

No importa el número de clics que se deban hacer mientras el camino sea sencillo y ofrezca la certeza de que se sigue la pista correcta.

Tres clics insconscientes e inequívocos equivalen a un clic que requiere cierto grado de reflexión.

Capítulo 5. Omisión de palabras innecesarias.

El arte de no escribir en la web

La tercera norma de usabilidad es:

Elimina la mitad de las palabras en todas las páginas y luego deshágase de la mitad de lo que quede.

Tenemos que eliminar el discurso innecesario. Otrra cosa que hay que eliminar son las instrucciones porque nadie las va a leer. Si las instrucciones son necesarias, hay que reducirlas a lo esencial.

Si se elimina lo innecesario se reduce el ruido de la página, haciendo que el contenido sea más relevante y se acortan las páginas, permitiendo que se vean de un solo vistazo.

 

Capítulo 6: Señales en la calle y migas de pan.

Diseño de la navegación

Comienza con un hombre intentando comprar una motosierra, para pasar a explicar las semejanzas y diferencias entre comprar en una tienda física y en la web.

La navegación web nos ayudará a encontrar lo que buscamos pero también nos indicará dónde nos hallamos. Evita que nos perdamos, nos dice lo que hay en cada lugar, nos enseña a usar el sitio (porque implícitamente nos muestra por dónde empezar y las opciones que hay) y nos permite confiar en las personas que la han creado.


Una navegación clara y bien desarrollada es una de las mejores oportunidades con las que cuenta un sitio para dar una buena impresión.

La navegación debe seguir las convenciones para localizarla con facilidad y distinguirla del resto del contenido. También ha de ser coherente y consistente a lo largo de las páginas, esto nos permite tenerla siempre a mano y aprenderla una única vez. Como excepción, en la home y en ciertos formularios (por ejemplo en la formalización de tu pedido) podemos tener una versión mínima de esta navegación coherente, pues en este caso la navegación puede ser una distracción innecesaria.

Otras claves que explica en este capítulo son:

  • Se debe identificar en todo momento en qué sitio nos encontramos, para ello debemos utilizar también la convención de incluir el logotipo en la esquina superior izquierda.
  • Las utilidades deben estar diferenciadas de las opciones principales de navegación y ser menos prominentes.
  • Se tiene que volver con facilidad a la página de inicio, tanto desde el logotipo como incluyendo la opción en las utilidades.
  • Se debe incluir una opción de búsqueda a no ser que el sitio sea muy pequeño. Repasa las buenas prácticas y las convenciones a seguir en el buscador, como por ejemplo no limitar el ámbito de la búsqueda.
  • Se debe resaltar la opción de menú en la que te encuentras.
  • Es importante incluir migas de pan y seguir unas buenas prácticas, como poner en negrita el último elemento o que este no sustituya al título de la página.
  • Los enlaces visitados deben cambiar de color.
  • Recalca la importancia del título de las páginas: su ubicación, su estilo o su texto.
  • El nombre de los enlaces, menús y títulos de las páginas han de ser coherentes entre sí.

    Si hay una mayor gran diferencia entre el nombre del vínculo y el nombre de la página o muchas discrepancias menores, mi confianza en el sitio (y en la competencia de las personas que lo han publicado) se verá disminuida.

     

Por último defiende su predilección por las pestañas de navegación. Indica que son claras y fáciles de entender, que es difícil perderlas de vista o confundirlas con algo que no sea la navegación, y que refuerzan que el contenido está dividido en secciones y que nos encontramos en una de ellas.

Las claves de las pestañas es que haya una seleccionada por defecto y que estén perfectamente dibujadas para que parezcan solapas de verdad: la pestaña activa debe pasar al frente.

Indica que es mejor que estén codificadas por color (un color diferente para cada sección) siempre y cuando no se confíe en que todos los usuarios perciban esta distinción, el color es genial como clave adicional, pero nunca debería basarse en él como clave única.

Capítulo 7. La teoría del Big Bang en el diseño de páginas web.

La importancia de situar a la gente en el camino correcto.

Este capítulo habla de todo lo que tiene que tener una página principal. Tiene que tener una identidad y decirnos para qué sirve.

  • Tiene que establecer una jerarquía del sitio, una visión global tanto del contenido como de sus características.
  • Disponer de un cuadro de búsqueda.
  • Debe ser sugerente, para convencer del buen contenido que tiene.
  • Debe tener promociones en las secciones.
  • Disponer de contenido actualizado y accesos directos
  • La página principal debe mostrar por dónde empezar y mostrar crediblidad y confianza.

 

El propio autor define que la teoría del Big Bang debe resumirse en cuatro preguntas, y comprender la web en unos segundos. Describir quién eres, qué haces y qué ofreces.

  • ¿Qué es esto?
  • ¿Qué tienen aquí?
  • ¿Qué puedo hacer aquí?
  • ¿Por qué debería yo estar aquí y no en otro lugar?
  • ¿Por dónde empiezo?

 

Para transmitir ese mensaje de quién eres, qué haces y qué ofreces debes hacerlo con unas pautas que son:

  • Escribe mensajes cortos, ir al grano. Establece las características importantes.
  • No uses una frase relativa a la misión de la empresa. Nadie las lee.
  • Usar líneas de etiquetas, que caractericen a la empresa. Deben ser claras, cortas (de seis a ocho palabras), y tener un beneficio claro.
  • A la hora de echar un vistazo rápido, deberíamos saber con confianza y claridad dónde podemos buscar y navegar.

Capítulo 8: El granjero y el ganadero deben ser amigos.

Por qué la mayoría de los argumentos de diseño web acerca de la usabilidad son una pérdida de tiempo y cómo evitarlos

La tendencia natural es a proyectar nuestros gustos o disgustos en los usuarios de la Web: creemos que a la mayoría de los usuarios les gustan las mismas cosas que a nosotros.

Para resolver el conflicto a menudo se intenta encontrar qué le gusta a la mayoría de los usuarios. El problema es que no hay un Usuario Medio. Sería estupendo saber si los desplegables son buenos o malos en función de si gustan o no a la mayoría, pero no hay una respuesta simple o correcta a esta pregunta.

La cuestión es que no es nada productivo preguntar cosas como “¿Gustan a la mayoría los menús desplegables?”. Lo más acertado es preguntar “¿Supone este desplegable con estos elementos y estos términos dentro de este contexto particular una buena experiencia para la mayoría de las personas que probablemente utilicen este sitio?”
Y solo hay una forma de contestar a este tipo de pregunta: probando.

Capítulo 9: Prueba de usabilidad por 10 céntimos al día.

Haz pruebas sencillas. Nunca es suficiente.

 

Las personas con frecuencia prueban para decidir qué color de cortinas es mejor, sólo para darse cuenta de que olvidaron poner ventanas en la habitación. Por ejemplo, podemos descubrir que no hay mucha diferencia si la barra de navegación es horizontal o existen menús verticales, si nadie entiende el valor del sitio.

Tristemente, así es como se hacen la mayoría de las pruebas de usabilidad: demasiado pequeñas, demasiado tarde y por razones equivocadas.

Dedica bastante tiempo a explicar la diferencia entre un grupo de discusión y un test con usuarios. No son lo mismo ni tienen el mismo objetivo.

Defiende la necesidad de realizar test con usuarios: es mejor probar con un usuario que con ninguno; y es mejor probar con un usuario al principio que con 50 al final.

Es bueno probar con personas que vayan a utilizar el sitio, pero más importante es probarlo pronto y con frecuencia. Si reclutar a los usuarios ideales para la prueba va a significar hacer menos pruebas, hazlas con cualquiera (a no ser que necesites un perfil muy concreto o la web sea de un campo muy específico)

Se pueden realizar las pruebas sin invertir mucho tiempo o dinero, y sin necesidad de muchos usuarios o de un laboratorio. Probar puede ser rápido, sencillo y barato.

A veces basta con pruebas tan sencillas como imprimir el formulario que has prototipado, enseñárselo a alguien y ver si tiene sentido para él.

Por ejemplo, realizar un test con solo tres usuarios te permite generar conclusiones más rápidas, agilizar las modificaciones y hacer otra ronda de testing. De esta manera, al final, más pruebas con menos usuarios detectan más problemas.

También es mejor exponer directamente en una reunión las conclusiones al equipo que redactar un extenso informe que al final nadie lee.

A continuación nos da consejos y pone ejemplos concretos basados en su experiencia. Por ejemplo recomienda proponer siempre tareas personalizadas. Es mejor “encuentra un libro que quieras comprar” que “encuentra tal libro”; o “inserta un anuncio de algo que quieras vender” que “insertar tal anuncio”. Cuando la gente realiza tareas ficticias no se implica emocionalmente y no puede usar todo su conocimiento personal.

Los problemas habituales que suelen encontrarse en los test con usuarios con:

  • no tienen claro el concepto
  • las palabras que buscan no están
  • lo que buscan está en la página pero no lo ven por el ruido o porque no destaca.

Tras las pruebas hay que resistir el impulso de añadir explicaciones a las páginas o añadir características que han propuesto los usuarios. Pero el mayor desafío suele ser reparar los problemas SIN estropear las partes que funcionan, pues todo cambio tiene consecuencias.

Capítulo 10. Mobile: No es una ciudad de Alabama

Bienvenido al siglo 21 – Puedes experimentar una ligera sensación de vértigo

 

¿Cuál es la diferencia en cuanto a la usabilidad de un dispositivo móvil?

Prácticamente la misma que para la web, los principios son los mismos. Con la diferencia de que la gente navega más rápido y lee menos en las pantallas pequeñas.

Una diferencia importante está en el diseño, que tiene una serie de limitaciones: decidir qué cosas tienen que hacerse y cuáles no pueden hacerse, por espacio. En cualquier cosa que se diseña, te estás enfrentando con limitaciones.

Al ser las pantallas más pequeñas, la gente tendrá que hacer clics más veces, pero eso está bien. Si tienes un sitio web, tendrás que hacerlo usable en pantallas de cualquier tamaño. Esto duplica el esfuerzo y es muy difícil de hacer bien.

Pero nos da tres sugerencias:

  • Permite hacer zoom para facilitar la lectura en el móvil.
  • No me dejes plantado en la puerta principal.
  • Proporciona simpre un link para el sitio Web completo.

 

También sostiene la idea de que las app tienen un problema: que deben ser comprensibles y fáciles de aprender, pero no lo son.

Para ello, habla del concepto de la memorabilidad, es decir: ¿recordarás cómo usarla la siguiente vez que pruebes, o tendrás que empezar de nuevo desde el principio? Para que sea fácil recordar su uso, tiene que ser fácil de aprender.

 

Capítulo 11. La usabilidad como cortesía común.

Por qué su sitio web debe ser mensch

¿Qué va minando la buena voluntad del usuario hasta llevarlo a abandonar?:

  • ocultar la información que quiere: el teléfono de soporte, los costes de envío, los precios, etc.
  • castigarle por no hacer las cosas a tu manera: obligarle a incluir los datos con un determinado patrón, como espacios en el número de la tarjeta
  • pedirle información que no necesitas
  • la falta de sinceridad, con mensajes como “su llamada es importante para nosotros” pero te tienen 20 minutos a la espera
  • los obstáculos en su camino, como tener que verse una introducción Flash a la fuerza
  • que el sitio parezca de aficionados: desorganizado, descuidado y poco profesional

 

Por el contrario, la buena voluntad del usuario aumenta cuando:

  • Conoces las principales cosas que las personas quieren hacer en tu sitio y estas son obvias y sencillas
  • Les dices lo que quieren saber
  • les ahorras pasos siempre que puedes
  • Te esfuerzas en dar la información que necesitan, precisa y de utilidad, organizada de forma que puedan encontrarla
  • Te anticipas a las preguntas probables y las respondes con franqueza
  • Les proporcionas comodidades como una impresión correcta de las páginas
  • Les facilitas la recuperación ante los errores
  • Te disculpas cuando es necesario si algo está causando un problema

 

Capítulo 12. La accesibilidad web y tú.

Cuando piensas que ya lo has hecho todo, aparece un gato con una tostada untada con mantequilla atada a la espalda

A los vigorosos desarrolladores de 25 años (son palabras del autor, no mías) les es difícil creer que un gran porcentaje de la población necesita ayuda para acceder a la web. Les parece exagerado. También les cuenta creer que hacer las cosas más accesibles nos beneficia a todos.

Temen además que supondrá más trabajo y que el resultado será menos atractivo.

El autor también habla de la tendencia a pensar que el validador de accesibilidad es como un corrector ortográfico. Además la mayoría descuida las advertencias pues no les parecen problemas reales. Sin embargo, las advertencias pueden hacer referencia a requisitos determinantes pero que simplemente no son evaluables automáticamente.

Da cinco consejos:

  • Soluciona los problemas de usabilidad que nos confunden a todos… seguro que también estarán confundiendo a los usuarios con alguna discapacidad.
  • Lee una página con un lector de pantalla.
  • Lee un libro sobre accesibilidad web.
  • Usa CSS.
  • Revisa tu código HTML para asegurar que:
    • incluyes texto alternativo a las imágenes
    • Usas los encabezados correctamente.
    • Usas label en los formularios
    • es accesible por teclado
    • no usas javascript sin una buena razón
    • no usas mapas de imagen del lado del servidor.

 

Capítulo 13. Guía para perplejos

Haga la usabilidad presente

 

¿Como puedo convencer a mi jefe para conseguir usuarios y me dejen el tiempo necesario para realizar las pruebas?

Hay que conocer el tema. Hace una pequeña introducción sobre cómo ha cambiado el campo de la usabilidad desde sus comienzos hasta ahora, así como los diferentes términos aplicados, que los califica como “que le han salido muchos hermanos”.

Da una serie de sugerencias para convencer a la gerencia de la empresa:

  • Haz una demostración ROI.
  • Habla sobre asuntos críticos, asuntos que interesen a la empresa
  • Consigue que tu jefe observe una prueba de usabilidad
  • Realiza una prueba de la competencia
  • Empatiza con la gerencia de la empresa

 

Al final  del libro, recomienda unos libros:

 

O algún libro de Susan Weinschenck: